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芝华仕“皮”沙发坐两年就掉皮

时间:2015-05-08  来源:腾讯大燕  作者:

 芝华仕“皮”沙发坐两年就掉皮

  刘女士供图

  “这哪儿是‘头等舱’,坐了芝华仕立马变‘丐帮’!”多名消费者反映芝华仕头等舱沙发皮面质量有问题,使用后出现开裂、掉皮等状况。对此,芝华仕售后部门回应,会将沙发出现的问题及消费者诉求反馈至上级部门。

  质量

  使用两年多 沙发开裂掉皮

  2011年10月5日,刘女士在居然之家建材市场玉泉营店订购了一款枣红色、四人位带转角的芝华仕沙发,价值8980元,当月30日沙发送到家。“购买时销售人员介绍这是植绒皮材质,比皮子还结实,用七八年没问题。”刘女士说。

  然而,这款“比皮子还结实”的沙发并没想象中那般坚固。直到去年2月份,刘女士才意识到沙发上裂痕的严重性。“之前也有裂纹,但很细微就没在意,谁想后来越裂越大。”说起沙发现状,刘女士挺无奈,“都不好意思请朋友来做客了。皮座上的裂痕呈放射状向四周扩散,露出内部米色皮料。用手一挤沙发皮也会出现裂纹。沙发座位、靠背、扶手还在掉皮,后背靠在上面都会粘上红皮(如图)。”从她拍摄的照片可以看到,整个沙发唯独转角附近没有裂痕,“转角那儿平时堆着坐垫,一般没人坐。”

  刘女士说,去年2月份一发现问题就跟芝华仕售后联系了。“他们让我发照片,说跟厂家反馈,后来就没信儿了。等我第三次主动联系时,他们说可将沙发拉到厂家更换整张皮,但费用自理。而对于是不是沙发质量有问题及质保期等都没提及。”对于这个方案,刘女士并不认可,“我们是三口之家,孩子上大学了,我跟我丈夫是上班族,平时不怎么坐沙发,将近一万元的沙发才用了两年多就磨成这样?”刘女士要求厂家明确解释为何皮面出现上述情况并免费维修。

  处理

  承诺免费换皮 拖延近一年

  北京晨报记者近日调查发现,刘女士的遭遇并非个例,多名曾购买过芝华仕沙发的消费者都在网上吐槽沙发皮面质量问题。

  2011年10月,王女士购买的一款枣红色植绒皮芝华仕沙发寄到家中,由于房子正在装修,直到次年七八月才入住。可刚用了几个月,2012年年底就发现正常使用的沙发座位上出现了裂痕,还开始掉皮。“刚开始跟芝华仕店面联系,他们说可能沙发没保养好,让我再坐坐试试。可我又尝试了一段时间,还是掉皮。”

  王女士说:“我找了厂家反复沟通,去年六七月份他们同意把沙发拉回去免费换皮面,可到今天都没送回来。每次我主动打电话,他们都以各种借口拖延。”王女士透露,“他们也承认有其他人反映那批沙发有问题。”

  回应

  问题沙发停产 延长质保期

  针对刘女士遭遇的情况,芝华仕售后部门表示:“2011年款芝华仕沙发质保期一年。由于我们的沙发会更新换代,那款现已停产。”售后人员同时称,会将刘女士的诉求反馈至上级部门。就王女士的问题,对方解释说,“厂家一直没做好皮,下周应该能送回去。”该售后人员表示,“出现问题跟个人使用、天气和温度都有关系。”

  芝华仕全国统一售后热线相关工作人员称:“植绒皮不是真皮,只是外观看起来像皮,实际上是一种布艺沙发。2011年购买的植绒皮沙发质保期原是一年,去年公司取消了植绒皮沙发,考虑到此前顾客,我们去年便将此款沙发质保期改成三年,质保期内出现问题需向总部申请,通过后可免费更换维修。”

  前天,记者再次致电芝华仕售后部门询问处理进度,对方却以“具体情况只跟客户沟通”为由拒绝答复。截至昨日发稿,消费者仍称没有任何售后人员联系自己。

  记者 樊一婧

  (北京晨报)

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